jeudi 17 février 2011

La course à la communauté...

Toi, petit consommateur... Aurais-tu remarqué l'espèce de "course à la communauté" dans lesquelles essaient de s'embarquer les marques?

Ce sera à qui aura la plus grosse communauté... Le plus grand nombre de followers sur Twitter, le plus grand nombre de fans sur Facebook, le plus de tweets, le plus de "fanpage" sur facebook, le plus présent sur les blogs, sur les forums... 
Bref, à celui qui aura la plus grosse !

Les marques se mettent aux réseaux sociaux... En le faisant plus ou moins bien... 

Certains se contentent de créer une FanPage, pour dire "youhou, on est sur facebook!", et les commerciaux pourront ainsi dire "Nous, on a 2 650 fans, on fait du trop bon social media, on est une entreprise innovante, qui vit avec son temps!"...

D'autres jouent le jeu à fond et engagent des community managers à la pelletée pour être 100% présents sur les médias sociaux... "Une question? Un consommateur en détresse? Nos équipes sont là"...


Seulement voilà... Je me pose la question de la communauté... de son utilité... 


La communauté est sensée être un moyen de partager avec ses consommateurs, leur proposer des nouveautés, faire des sondages... Bref, un moyen de les IMPLIQUER... Oui, c'est ça que les marketeurs cherchent. Le consommateur doit être en contact avec la marque 24/7 jrs... 

Mais, à quoi ça sert de construire une communauté si on ne l'anime pas ? A quoi ça sert de contacter une agence de pub dont les recos vont être de créer une fanpage, et de ne pas s'en servir après? 
Comment veux-tu construire une communication satisfaisante sur les réseaux sociaux si tu ne fais qu'employer des stagiaires qui se relaient tous les 6 mois, et n'auront donc pas de communication cohérente ???

Les marques deviennent-elles trop intrusives? Serait-il temps pour les marques de jouer un nouveau jeu? De trouver de nouvelles façons de rester en contact avec la marque...

A méditer...!

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