vendredi 15 octobre 2010

La magie du service client


 
Ça arrive à tout le monde... se prendre la tête avec son "service client"... 

C'est ce qui m'arrive en ce moment avec SFR... Mobile comme internet, que des embrouilles...
8 ans que je suis chez SFR mobile, 8 ans que j'ai gardé le même forfait... 8 ans que je n'ai eu aucun problème avec eux (aussi parce que je ne cherchais pas à titiller la grosse bête) sauf cette année-ci. Apparemment, SFR a changé sa politique de service client il y a quelques mois de ça et ce n'est pas une réussite...!!!


Alors voici deux trois petites choses à savoir avant de se présenter dans une boutique SFR...

#1   En premier, il faut savoir que la boutique SFR n'est qu'une FRANCHISE et non SFR en personne. Ils vendent juste des portables et des forfaits SFR, mais ils pourraient tout aussi bien vendre Bouygues, Orange, etc.

#2    Comme les boutiques ne sont que des franchises, ils n'ont pas d'accès privilégié au service client SFR (ce qui était vrai avant). A tel point que c'est au client lui-même d'appeler le service client (facturé), et que même si le client passe le téléphone au vendeur, et ben il pourra rien faire pour nous... Pas un geste commercial de possible, rien du tout !  Il y a une réelle scission entre les franchises et le service client...Même que le vendeur nous a dit qu'ils ne s'aimaient pas...!

#3    Les vendeurs des boutiques ont maintenant un badge spécial qui leur réduit leur capacité à faire des opérations... Ils n'ont même pas accès à la base de données du service client ! ça, c'est quand même dingue ! 8 ans que je suis chez SFR, et monsieur n'a aucune trace de moi !

#4   Si vous vous apprêtez à sortir de la boutique sans avoir eu gain de cause, demandez le responsable ! Notre agent commercial n'y avait simplement "pas pensé"....!!!!!

#5    Si vous voulez négocier un nouveau forfait, un renouvellement de mobile, APPELEZ DIRECTEMENT LE SERVICE CLIENT au lieu de vous déplacer car en boutique, ils ne sont pas en mesure de vous proposer des avantages attrayants alors que le service client, oui !


J'espère que savoir cela va t'aider, ô lecteur, à ne pas passer 4h comme moi dans une boutique SFR pour finalement appeler le service client et résilier mon forfait...

12 Bla Blas:

  1. Aaaargh, m'en parles pas : ça m'éneeeeerve!!! Mais merci pour tes conseils!

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  2. @Tamagochan: oui, ça résume bien la situation "ça m'énerve" !!!

    Ma solution a été de résilier mon forfait SFR et prendre des forfaits sans abonnements du type virgin mobile !! le souci c'est que faut que tu t'achètes toi-même le téléphone !

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  3. Chez Virgin ils ont des forfaits sympas pas trop cher avec le téléphone qui va avec (et engagement 12 ou 24 mois, mais on peut pas avoir le beurre et l'argent du beurre (et la crémière)).
    Ou sinon chez Bouygues le service client est plutôt efficace et sympa (en même temps, je n'ai pas eu de litiges avec eux).

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  4. @remidot: intéressant... Bon, et comment on fait pour avoir le crémier ??? ^^

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  5. Hello perso c'est ce que je fais je tel au service client meme si ca me goute plus cher mais on a au moins gain de cause bise

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  6. @Anonyme: le fait que le coup de fil soit payant refroidit pas mal les usagers. Moi la première ! et puis on aime bien voir quelqu'un "en vrai", on a plus l'impression d'avancer et de pouvoir convaincre... Choses à revoir !

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  7. Si ça peut te rassurer... c'est pire chez Orange...
    Je me suis faite agresser violemment il y a 2 semaines, on m'a volé mon portable (snif...) et quand j'ai été déclarer le vol dans une boutique (à Daumesnil pour info) pour bloquer la ligne, je me suis faite insulter par un conseiller qui hurlait tout un tas d'ignominies (suis pas sure de l'orthographe...ouille) dans mon dos pendant que j'étais en larmes avec le service client au tel pour faire bloquer la ligne...
    Il semblerait qu'entrer à 18h40 dans une boutique quand elle ferme à 19h et que ce n'est pas pour acheter, ça fasse ch*** un certain nombre de personnes... ma main en sang, mes yeux rouges et mes bras couverts de bleus n'ont apparement pas suffit à UN PEU de compassion !
    Donc pour ceux qui penseraient que l'herbe est plus verte ailleurs... point du tout ;)

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  8. @By Noemie: Oh la la... quelle histoire horrible ! Faut que tu te plaignes de ce mec !!!! c'est inadmissible !!! il mérite d'être renvoyé à grand coup dans le c** !!

    Pour ce qui est des opérateurs, je sais que l'herbe semble plus verte ailleurs... Orange, je sais que c'est du même niveau qu'SFR... Apparemment, j'ai vu aucune plainte sur Bouygues... A tester...

    Ton histoire me révolte... C'est incroyable qu'on puisse te faire vivre ça après ce que tu as traversé !

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  9. Ah ben je voit que je ne suis pas la seule à avoir des ennuis avec eux (9 box) j'en suis partie mécontente et toujours en attente de pratiquement 100€ du coup je suis revenu à mon ancien fournisseur internet !!!
    C'est clair c'est révoltant de voir qu'une personne qui se fait agresser est encore agresser une 2eme fois pfff !!!
    Miss-Nathaliee

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  10. @Miss-Nathaliee: Idem pour internet de mon côté. 3 ans que j'ai la neufbox, je veux suspendre ma ligne pendant que je pars à l'étranger (6mois), et ils veulent me faire payer 60€ de frais de résiliation !!!

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  11. @Malicia: ouais, c'est vraiment le cas de le dire !

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